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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

PUK non valid

Bonsoir
Après avoir utilisé la carte sim à plusieurs reprises, elle s'est maintenant verrouillée et demande le code SIM pour être déverrouillée. J'ai essayé les deux numéros PUK et aucun n'a fonctionné pour mon numéro de portable se terminant par 19. J'ai une dernière tentative. Que dois-je faire et quel numéro dois-je utiliser ? Pourquoi les deux cartes se sont-elles soudainement verrouillées et exigent-elles des codes qui ne fonctionnent pas ?
Je n'ai toujours pas d'accès à Internet après avoir utilisé toutes vos configurations précédentes pour l'autre mobile.
C'est un cauchemar et je n'ai pas de numéro de client à appeler pour résoudre ce problème.
Merci

ERIKA
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Réponses

Bonjour Erika,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

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À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo

Merci pour votre réponse rapide.
J'ai mis la carte sim dans un autre téléphone et il a demandé le code à nouveau. J'ai entré le code que vous avez indiqué 01659344 comme je l'ai fait précédemment et il est maintenant désactivé. Il n'a jamais eu besoin d'un code jusqu'à présent ? Qu'est-ce qui a changé ?
Je n'ai plus de téléphone ?
Et je ne peux toujours pas me connecter à Internet avec mon autre carte, même avec vos configurations ?
Votre aide me serait précieuse, merci beaucoup.

Cordialement

Erika

Traduit avec http://www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

ERIKA
ERIKA

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Désolé de vous envoyer un nouveau message mais j'ai remis la carte sim dans mon iphone et le code puk a cette fois-ci fonctionné. C'est juste l'internet sur mon téléphone orange qui ne fonctionne toujours pas.

ERIKA
ERIKA

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Bonjour Erika,

Me confirmez-vous que la problématique des données mobiles est liée à votre ligne 06 XX XX XX 19 ?

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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