Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonsoir
Après avoir utilisé la carte sim à plusieurs reprises, elle s'est maintenant verrouillée et demande le code SIM pour être déverrouillée. J'ai essayé les deux numéros PUK et aucun n'a fonctionné pour mon numéro de portable se terminant par 19. J'ai une dernière tentative. Que dois-je faire et quel numéro dois-je utiliser ? Pourquoi les deux cartes se sont-elles soudainement verrouillées et exigent-elles des codes qui ne fonctionnent pas ?
Je n'ai toujours pas d'accès à Internet après avoir utilisé toutes vos configurations précédentes pour l'autre mobile.
C'est un cauchemar et je n'ai pas de numéro de client à appeler pour résoudre ce problème.
Merci
Réponses
Bonjour Erika,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Leo
Merci pour votre réponse rapide.
J'ai mis la carte sim dans un autre téléphone et il a demandé le code à nouveau. J'ai entré le code que vous avez indiqué 01659344 comme je l'ai fait précédemment et il est maintenant désactivé. Il n'a jamais eu besoin d'un code jusqu'à présent ? Qu'est-ce qui a changé ?
Je n'ai plus de téléphone ?
Et je ne peux toujours pas me connecter à Internet avec mon autre carte, même avec vos configurations ?
Votre aide me serait précieuse, merci beaucoup.
Cordialement
Erika
Traduit avec http://www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
Désolé de vous envoyer un nouveau message mais j'ai remis la carte sim dans mon iphone et le code puk a cette fois-ci fonctionné. C'est juste l'internet sur mon téléphone orange qui ne fonctionne toujours pas.
Bonjour Erika,
Me confirmez-vous que la problématique des données mobiles est liée à votre ligne 06 XX XX XX 19 ?
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ERIKA a répondu
ERIKA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ERIKA a posé une nouvelle question
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