Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

aucun service

bonjour
mon iphone affiche désespérément le même message "aucun service"
jai réalisé tous les tests tel que défini dans les forums
j'ai placé la carte dans un iphone que j'avais precedemment TOTALEMENT reinitialisé....
Toujours la meme phrase....
A la lecture des différents forums ce problèmrr semble recurent...

A ce jour celà fait plus de deux semaines que je ne peux utiliser mon matériel
quelle solution rapide me proposez-vous?
Dans l'attente urgente de votre réponse.

Cordialement

JOSE
JOSE

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8 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JOSE
Date
20 avril 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jose,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, avez vous bien dans un premier temps effectué un test croisé ?
Il faut insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Si cela a déjà été fait et qu'elle ne fonctionne toujours pas, elle est peut être défectueuse.
J'attend votre retour afin de définir un éventuel envoi d'une nouvelle carte SIM.

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour
Ce matin mon Iphone a été testé à L'Apple Store de Lyon
Après différents tests ,il apparait que la carte sim ne marche pas....
veuillez me faire parvenir une carte valide dans les plus brefs délais
dans l'attente

JOSE
JOSE

JOSE

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José,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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bonjour
Ci-joint mes coordonnées

j.g

1x avenue xxxxx Roxxxx
xxx00 Bxxxx

Dans l'attente
j Guillot

JOSE
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Bonjour José,

Votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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bonjour
merci pour votre aide
A la lecture du mail ; si je compte bien ; je recouperai ma ligne ;au plus tot dans 12jours...
Ce qui signifie que ma ligne sera inutilisable pendant près d'un mois.....
Difficile d'accepter une telle réactivite......
dans l'attente d'une démarche plus rapide

Cordialement

Dan

JOSE
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Bonjour José,

Je comprends votre mécontentement, la production d'une nouvelle carte SIM et son expédition, (qui est imminente) prend effectivement quelques jours puisque nous sommes tributaires du fonctionnement des services postaux.

Cependant, vous avez la possibilité de demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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bonjour
afin de gérer au-mieux l'impossibilité de communiquer, j'ai pris contact avec vos confreres
Une carte sim a été réceptionnée en moins de deux jours......
ce qui me permets de recupérer ma ligne au-mieux......
Sans commentaires......

JOSE
JOSE

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