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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Configurer la carte SIM

Bonjour,

Je ne parviens pas à activer ma carte sim, j'ai le message "carte sim non configurée" qui s'affiche.
Je ne parviens pas à trouver sur votre site l'option qui permet d'activer ma carte sim,
C'est marqué "aucun réseau". Pouvez-vous configurer ma carte SIM à ma place ?
Vous en remerciant par avance,
Bien cordialement

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis nouveau client. J'ai gardé mon ancien numéro de téléphone. J'aurai dû avoir la ligne à partir du 11/04/2022 selon le document envoyé avec la carte SIM. Mais je n'ai toujours pas de possibilité de me connecter.
Merci de votre aide.

DELPHINE
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Bonjour,
Question résolue. Portabilité uniquement demain !
Merci à vous.
Cdt

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Bonjour Delphine,

Effectivement, après vérification, je constate que votre demande de portabilité entrante pour votre ligne 06xxxx9518 a été faite le 10/04/22 pour une mise en place le 21/04/2022, donc aujourd'hui même.

Votre ligne ne pouvait donc pas être activée avant aujourd'hui 21/04 comme vous l'avez ensuite compris.

Bonne fin de journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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