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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne active depuis 24h mais ne fonctionne pas

Bonjour . Ma ligne est active depuis hier mais je ne peux rien faire avec mon telephone . Je n'ai aucun reseau. J'ai beau eteindre et rallumer mon telephone, rien n'y fait

EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,

L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je l'ai ecris . L'activation a été faite hier . Mais pas de reseau depuis

EMILIE
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Toujours impossible d'emettre et recevoir les appels les sms les mms ce matin . Merci de faire quelque chose . J'ai besoin de ma ligne pour le travail.

EMILIE
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Bonjour Emilie,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

*Quel message d'erreur apparaît sur votre téléphone suite à l'insertion de votre nouvelle carte SIM SFR pour votre ligne 06xxxx9314?

  • Est-ce bien la carte SIM SFR n° 89331043210364206398 (celle que vous avez dû recevoir le 15/04 et dont le numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée) qui est insérée dans votre téléphone pour cette ligne?
  • Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ? Accepte-t-il bien le réseau SFR?

Si la réponse est oui à ces deux dernières questions, je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

La carte sim ne fonctionne pas . J'ai fait un test croisé

EMILIE
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Bonjour Emilie,

Merci pour votre retour mais j'ai aussi besoin que vous me disiez s'il-vous-plaît:

*Quel message d'erreur apparaît sur votre téléphone?

  • Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ? Accepte-t-il bien le réseau SFR?

J'attends vos retours,

Alice de l'Équipe Prixtel

Le telephone est débloqué. Quand je veux appeler ca ecrit " non enregistré sur le reseau" . J'ai échanger avec une autre puce prixtel que j'ai deja chez vous, l'autre puce fonctionne dans le telephone. La nouvelle puce par contre , ne fonctionne pas dans mon autre telephone.

EMILIE
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Bonjour,

Merci pour ces précisions. Nous allons tenter autre chose.

Merci de suivre les étapes indiquées ci-dessous:


1. Allez dans Paramètres/Réglages >> Opérateurs réseau >> Sélectionnez manuellement (recherchez tous les réseaux disponibles) et attendez…
Les réseaux Orange, SFR et Bouygues Télécom apparaissent-ils bien?

2. Effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers moi en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin d'approfondir mes recherches.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

J'ai en reseau dispo sont : prixtel orange free bouygues . Mais pas sfr . J'ai réinitialisé les parametres reseaux mais rien ne change

EMILIE
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Merci pour votre retour Emilie.

Je vais alors faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit renvoyée; celle-ci semble défectueuse et nous avons tout essayé.

Avant de demander le renvoi pouvez-vous me confirmer qu'il s'agisse bien de la ligne 06xxxx9314?

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends vos retours,

Alice de l'Équipe Prixtel

Tout est ok pour mes coordonnées, y compris la boite aux lettres . J'attends la nouvelle sim. Merci

EMILIE
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Merci.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06xxxx9314; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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