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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation Montants Facturés

Bonjour,
Je m’aperçois ce matin d’un hors forfait de 50,54€. Étant en Colombie, je n’utilise pas les SMS, ni les appels sauf urgence. Nous avons perdu récemment un téléphone, j’ai donc essayé plusieurs fois d’appeler le numéro (Français) pour le retrouver mais je suis tombé sur le répondeur à chaque fois. En consultant mon journal d’appels, je comptabilise 1 minutes et 12 secondes pour tous mes essais infructueux.
En regardant votre facture, je vois que vous comptabilisez 14 minutes ??????
J’aimerais comprendre. 14 minutes correspondant à 49€ d’hors forfait, je vous assure que je ne compte pas en rester là et demande immédiatement un remboursement du trop facturé.

Cordialement,

C. François.

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Réponses

Bonjour François,


Après analyse de vos consommations du mois en cours, j'observe en effet des communications émises avec votre ligne mobile depuis la Colombie.


La Colombie fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents"


Par ailleurs, comme indiqué dans votre Guide Tarifaire (disponible également sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents"), les appels sont décomptés à partir de la seconde de cet appel. 



Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse mais vous ne m’apprenez rien dans votre message, ma réclamation portant sur les 14 minutes de communication en Colombie et donc le montant facturé en hors forfait.
Comme indiqué je suis tombé uniquement sur le répondeur à chacun de mes appels et surtout je n’ai pas appelé plus de 1 minutes et 12 secondes au total. Je souhaite donc des explications. Merci de me fournir le journal d’appels, et la preuve des 14 minutes.
Je souhaite en parallèle un remboursement de ces frais.
Je suis nouveau client chez Prixtel et déjà déçu.
Sans remboursement de votre part, je compte bien résilier dès que possible.
Cordialement,
C. François.

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Bonjour François,

Vous aurez la possibilité de consulter le détail de vos communications du mois d'avril lorsque votre facture aura été éditée début mai.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

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