Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour
Pouvez vous me dire pourquoi la facture 42235005 Date : 31/03/2022, mon abonnement passe à 16.66 € ht au lieu de l' Abonnement complet à 8.32 €HT normalement.
Je n'ai pas consommé plus.
Pouvez m'expliquer cela?
Merci
Réponses
Bonjour Stephen,
Sur votre ligne se terminant par 2734, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour et merci pour vos infos.
Donc pour 5 sms vers l' Europe je me retrouve avec 10 euros de forfait en plus. Je trouve cela très cher pour un service que je n'ai pas demandé.
Il serait préférable pour vos services d'informer le consommateur lors de cette mise en service. Il me semble que 5 sms en Europe ne coûte pas ce prix même hors forfaits.
Pouvez vous faire un geste commercial concernant cette facturation?
Cordialement
Bonjour Stephen,
Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
STEPHEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
STEPHEN a posé une nouvelle question
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