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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprend pas la facture

Bonjour
Pouvez vous me dire pourquoi la facture 42235005 Date : 31/03/2022, mon abonnement passe à 16.66 € ht au lieu de l' Abonnement complet à 8.32 €HT normalement.
Je n'ai pas consommé plus.
Pouvez m'expliquer cela?
Merci

STEPHEN
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Réponses

Bonjour Stephen,

Sur votre ligne se terminant par 2734, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour et merci pour vos infos.
Donc pour 5 sms vers l' Europe je me retrouve avec 10 euros de forfait en plus. Je trouve cela très cher pour un service que je n'ai pas demandé.
Il serait préférable pour vos services d'informer le consommateur lors de cette mise en service. Il me semble que 5 sms en Europe ne coûte pas ce prix même hors forfaits.
Pouvez vous faire un geste commercial concernant cette facturation?
Cordialement

STEPHEN
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Bonjour Stephen,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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