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Bonjour Anonyme.

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Pourquoi j'ai plus de reseau

Bonjour j'avais du reseau depuis que j'ai recu la pice et maintenat a ce jour olus de reseau

AURELIE
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Réponses

Bonjour Aurelie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai effectuer les test que vous m'avez demander et rien ,sa ne fonctionne toujours pas

AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Merci pour votre retour.

Afin de pouvoir approfondir les recherches, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

1. Où ce problème est-il constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ? ou également dans d’autres zones géographiques ?

2. Est-ce que vous vous trouvez à l'intérieur ou à l'extérieur de bâtiments dans ces zones ?

3. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

4. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l’attente de vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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