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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupure réseau

Bonjour,
Depuis environ 1 semaine (et un changement de téléphone), mes appels sont très souvent coupés après environ 2-3min de conversation... Et ce, plusieurs fois par appels même ! Mes SMS ont beaucoup de mal à partir aussi de temps en temps.
Je n'ai pas déménagé et tout allait bien avant cela. Qu'arrives t'il ? Y'a t'il des problèmes chez SFR ces derniers temps ?
Merci pour votre réponse
Bonne journée

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Après plusieurs essais sur différents téléphones, je constate que l'utilisation du réseau est difficile ! Je redémarre souvent mon téléphone pour récupérer le reseau (Pour avoir accès à la 4G et même renvoyer un SMS...). C'est très désagréable...
Merci de vérifier ma ligne ou ma carte SIM
Bonne journée

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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7634
Merci

NICOLAS
NICOLAS

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Merci de votre retour Nicolas,

Pouvez-vous me préciser si la carte SIM rencontre les mêmes problèmes quand elle est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Les problèmes surviennent principalement à mon domicile (les appels se coupent après quelques minutes et mes SMS ont du mal à partir... Je dois redémarrer mon téléphone pour qu'ils partent). Néanmoins il m'est arrivé aussi d'avoir des appels coupés hors de mon domicile mais moins fréquemment.
Les mêmes problèmes ont eu lieu avec un autre téléphone .
De manière générale j'ai l'impression de capter beaucoup moins bien le reseau SFR...
Merci

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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