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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code PUK épuisé

Bonjour,
J’ai un problème, après avoir redémarrer mon smartphone, il est indiqué code PUK épuisé.
De plus, n’ayant plus de réseau Prixtel, je suis bloquée, coupée de toute communication car je ne peux me connecter à mon adresse mail.

Pouvez-vous me venir en aide svp ?
Merci

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse rapide.

Avant de vous contacter j’avais bien sûr effectué toutes les opérations envoyées par mail par vos services et j’ai en ma possession mes codes PUK.

Cependant, lorsque j’insère la carte SIM dans n’importe quel téléphone, il est indiqué :

Vous avez épuisé toutes vos tentatives de déverrouillage de la carte SIM. Veuillez contacter votre opérateur.
Je vous signale que je n’ai pas accès à l’identification du code PUK.

Merci beaucoup pour votre aide.

Isabelle.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Suite à vos explications, il semblerait que votre carte SIM soit bloquée suite à plusieurs tentatives infructueuses de votre code PUK.
Par conséquent, vous devez commander une nouvelle SIM (payante) depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Commande de carte SIM).

Par ailleurs, je vous invite à bien vérifier votre adresse de livraison (Mes infos > Adresses > Adresse de livraison), afin d'éviter toute erreur de livraison de votre commande.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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