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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Décés du titulaire de la ligne

Bonjour,
je me permets de vous solliciter une nouvelle fois car notre papa qui est décédé depuis le 10 septembre 2021 n'utilise plus la ligne de téléphone. Nous avons fait une résiliation le 16 mars 2022. Vous pouvez constater qu'aucun appel a été effectué depuis la mise en service de cet ligne. Pourtant les factures ont été à chaque fois réglé. Nous vous demandons d'annuler votre demande.
Nous souhaitons avoir un geste commerciale de votre part car si vous regarder les factures aucun appels n'a été émis depuis la souscription de la ligne.
Nous vous remercions d'avance pour votre attention.
Bien à vous
Anne Line P. fille de Mr Philippe G.

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Anne Line,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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