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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Interrogation commande carte SIM

Bonjour,
je reçois ce matin le message suivant :

20/04/2022 07:30
Votre commande de carte SIM pour la ligne 06******40 a été traitée. Votre carte SIM va vous être envoyée sous peu.

Or je n'ai effectué aucune commande pour cette ligne. J'ai effectué une commande pour une autre ligne qui a été reçue. Je vois aussi que la nouvelle carte SIM concerne le réseau SFR alors que l'actuelle concerne le réseau Orange. Dois-je comprendre que vous forcez la commande d'une carte SIM pour effectuer un changement de réseau. J'espère à tout le moins que cette commande ne me sera pas facturée.
Bonne journée.

PS J'aurais aimé pouvoir contacter un service client plutôt que de poster sur un forum.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé récemment, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR est prévu le 29/04/2022.

Vous allez bientôt recevoir une nouvelle carte SIM SFR gratuitement. Le jour du changement de réseau, votre carte SIM actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Tout sera mis en oeuvre pour que l'activation de cette carte SIM se fasse rapidement. Si vous constatez des dysfonctionnements ce jour-là, il suffira de patienter et de re-démarrer votre téléphone jusqu'à ce que tout fonctionne.

Par ailleurs, rassurez-vous, le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange
  • Vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

    Le jour du transfert votre carte SIM Orange arrêtera de fonctionner.

    Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de SFR dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne

    Pour information, nous avons décidés de digitaliser entièrement notre Service Après Vente mais cela n'impacte en rien la qualité de celui-ci, rassurez-vous.

    Également, si vous préférez expliquer votre demande en privé, dites-le nous et nous vous enverrons un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

    Je reste disponible pour toute question éventuelle,

    Justine de l'Équipe Prixtel

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