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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de reception

Bonjour, depuis quelques semaines je ne recois plus d'appels en direct. en revanche je recois un sms du repondeur qui m'indique que l'on m'a laissé un message. J 'ai réglé temporairement le probleme en redemarrant mon mobile tous les jours mais ce n'ai pas pratique !!! Par ailleurs pour information j'utilise la ligne en wifi mobile quand je suis chez moi ou au bureau car en zone blanche et sur le reseau le reste du temps.

Dans l'attente de votre retour.
Meilleures salutations
Renaud

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Réponses

Bonjour Renaud,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre reponse.
Pour information, j'utilise un Samsung A12 avec une sim Orange (Sosh) et votre sim SFR (Prixtel).
C'est depuis que j'ai été obligé de changerde réseau, de passer d'orange à SFR que le phénomène se produit. Je ne l'ai jamais eu avant et je ne l'ai jamains sur ma ligne Orange.

Une idée ?

Meilleures salutations

Renaud
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Bonjour Renaud,

Votre carte SIM Prixtel SFR est-elle insérée dans l'emplacement de carte SIM 1 ou dans l'emplacement 2 ?

L'anomalie est-elle résolue quand vous insérez uniquement votre carte SIM Prixtel SFR dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

la sim Prixtel est actuellement sur l'emplacement 2, je vais la mettre sur l'emplacement 1 et la sim Orange sur l'emplacement 2 pour voir si ça change ... je vous tiendrais au courant.

Meilleures salutations

Renaud
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