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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant dû non conforme

Bonjour,

J'ai récemment changé de ligne comme vous l'aviez prévu mais sans changement de forfait pour autant. Mon forfait Giga Série était donc de 14,99 avant le changement de ligne mais dorénavant le montant de ma facture est de 24,99 pour le mois d'avril alors que je suis en dessous du palier de 50Go. Merci de bien vouloir m'indiquer la source de cette erreur et de la rectifier. Si le forfait est passé à 24,99 € permanent je vais changer de forfait et trouver une offre plus intéressante.

En vous remerciant d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
Valentin B.

VALENTIN
VALENTIN

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Réponses

Bonjour Valentin,

Sur votre ligne se terminant par 8322, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 14,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

En reprenant votre consommation depuis votre Suivi Conso (disponible sur votre Espace Client rubrique Ligne Mobile) , vous verrez qu'en avril, vous avez émis des communications vers la zone Europe ; c'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Justine,

J'ai du faire un appel ou recevoir un appel malencontreux vers un téléphone étranger mais je ne souhaite pas bénéficier de ces avantages supplémentaires, comment les résilier ? Je comprends avoir des charges supplémentaires pour cette exception mais je n'en ai plus besoin.

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Valentin,

Le système de palier de votre offre ne permet pas la résiliation de ce service, j'en suis navrée.

Sachez que vous démarrez chaque mois à 14,99€ et que la tarification de votre offre évolue en fonction de vos usages.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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