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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement Le Grand en Guyane

Bonjour, mon fils va étudier 6 mois en Guyane. S'il souscrit à l'abonnement Le Grand à 6,99€, pourra t'il bien effectuer des appels et sms vers des mobiles en metropole gratuitement? Et puis je l'appeler gratuitement vers la Guyane car j'ai lu que les appels de France vers Guyane étaient facturés mais pas dans le sens inverse et je croyais que depuis mai 2016, les DOM devaient être inclus dans le forfait et donc gratuits. J'ajoute que j'ai envoyé des sms à mon fils qui se trouvait en Italie en mars dernier et que je n'ai pas été surfacturée comme indiqué dans vos conditions tarifaires. Pourriez-vous svp me donner des précisions? Je vous en remercie d'avance.

NATHALIE
NATHALIE

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne et la zone DOM vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et la zone DOM vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) et de la zone DOM sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Je vous remercie pour votre réponse. Toutefois pourriez vous svp me confirmer le fait que si je suis en France métropolitaine et que j'appelle mon fils en Guyane, mes appels ou sms seront hors forfait et que si je contacte mon autre fils en Europe, cela sera hors forfait également ou non.
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Nathalie,

Si votre fils dispose d'une ligne mobile d'un opérateur français alors sachez que les communications émises depuis votre ligne mobile vers sa ligne mobile seront comprises dans votre offre.

En effet, pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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