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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne de consommation incorrecte (appel vers satellite)

Bonjour,

La ligne suivante apparaît aujourd'hui sur mon suivi de consommation:
"Appels émis depuis europe vers satellites 44m 199,50€ ".
pour ma ligne 06xxxx7203.

J'ai bien effectué un appel depuis l'Irlande hier, mais il s'agit d'un appel ordinaire, inclus dans mon forfait. Je ne dispose pas de téléphone satellite...

Merci de régulariser la situation et de débloquer mon compte.
Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Par conséquent, ces dernières ont transité par le réseau satellitaire. De ce fait, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces communications, et cela n'est pas compris dans votre forfait.

De ce fait, par précaution, votre ligne a partiellement été suspendue le 20/04/2022. En conséquence, si vous souhaitez récupérer l'usage de cette dernière, je vous invite à régulariser le montant de 75€ depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Débloquer ma ligne).

Une fois le paiement réalisé, votre ligne sera de nouveau fonctionnelle sous 24h après redémarrage de votre mobile.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre abonnement, nous vous invitons à consulter le guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

L'appel de 44 min émis hier a été placé de Dublin, la capitale de l'Irlande, pas depuis un bateau de croisière. Un appel de 33 min placé un peu plus tôt du même endroit a bien été décompté du forfait.

Merci de corriger le problème.
Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

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Frédéric,

Merci pour votre retour.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis un réseau satellitaire.

Aussi, si votre mobile ne trouve pas de réseau mobile, il se connectera automatiquement à un satellite. Par ailleurs, il s'agit d'ondes donc les connexions (réseau) de votre mobile peuvent varier selon les zones.

Pour information, vous pouvez forcer votre appareil à se connecter sur le réseau d'un des opérateurs irlandais de votre choix depuis les paramètres de votre téléphone, afin d'éviter que ce dernier ne change de réseau automatiquement

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci pour la clarification.
Une dernière question: Un appel en plein centre de Dublin peut-il passer par le satellite aussi pour un appel reçu en roaming, ou uniquement en cas d'appel émis?

FREDERIC
FREDERIC

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Frédéric,

Je vous en prie.

Si vous êtes dans une zone satellitaire, vous serez facturé en émission et en réception d'appel.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation depuis votre espace client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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