Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Re bonjour,
Svp ma ligne 06 XX XX 47 95 qui devait être résiliée hier le 19/04/2022 reste toujours active dans mon espace client au même titre que ma nouvelle ligne 06 XX XX 17 81 pour changement de numéro ?
Nous sommes le 20 Avril et il m'est encore proposé d'annuler cette résiliation ?
Je ne veux pas garder 2 lignes voire 2 abonnements et vous demande instamment donc de procéder à cette résiliation et de me le spécifier par retour de mail.
La ligne 06 XX XX 47 95 ne doit plus apparaître dans mon application je compte donc sur vous pour donner une réponse rapide à ma requête.
Bien cordialement,
Mr D. Claude
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Claude,
Après vérification, je constate que votre ligne 06XXXX4795 est bien résiliée depuis le 19 Avril.
Cette ligne continuera à apparaitre dans votre Espace Client pendant un délai de 12 mois.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
C'est-a-dire, notre ligne mobile reste visible pendent encore 12 mois de plus ( 1 an ) dans l'espace client, même si la ligne mobile est déjà résiliée ?
Cordialement
Bonjour Yi,
Effectivement, c'est bien cela.
Belle journée à vous !
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre confirmation.
À bientôt
Yi,
Je vous en prie.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YI a répondu
YSMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDE a posé une nouvelle question
© Prixtel