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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme finalisation de ma comande

Bonjour. J'ai souscris un abonnement prixtel à 5 euros. Tout se passe bien sauf que par oubli j'ai oublié d'appuyer sur le bouton " finaliser ma commande" par mail par deux fois ! Ce qui fait que je n'ai pas reçu ma carte sim et tout le reste. Ma question est donc : dois-je tout recommencer ? ou y-a-t-il possibilité de me renvoyer un nouveau mail pour finaliser la commande. En effet lorsque je clique sur "finaliser ma commande" sur le mail qui date d'environ 15 jours j'ai un message d'erreur qui s'affiche. Merci 'avance pour vos réponses.

adrien
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Réponses

Bonjour Adrien,

Après vérification, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aussi, aucune somme ne vous a été prélevée.
Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre souscription en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.
Par ailleurs, je vous recommande de ne pas renseigner d'accents ou de caractères spéciaux lors de votre inscription.

Si le problème persiste, je vous conseille de vider les caches et cookies présents sur votre navigateur internet.
Pour cela, cliquez sur le cadenas situé en haut à gauche de la barre d'adresse, ensuite, supprimer ceux-ci à la source du site Prixtel.

Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je n’ai pas pu finaliser ma commande , immense savoir si la commande est prise en compte ou pas .les éléments son5 bien enregistrés mais cela me dit pas de ligne associé au compte

DORIS
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Bonjour Doris,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.
Si besoin, testez avec une autre CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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