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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non reçue

Bonjour, en me connectant sur mon compte je vois que ma carte SIM m'aurait été livrée en boite aux lettres au 13 avril dixit "suivre un envoi" N°2L01701317428 or je n'ai rien reçu à ce jour mardi 19 avril 2022; Erreur technique? Retard? Merci pour votre réponse alors que je risque de me voir privé de ligne SFR très prochainement. Contact au 06****0655; Cordialement; Jean-Yves SANCHIS

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci, ravi de voir ce biais de communication fonctionner comme il se doit; Mes coordonnées sont vérifiées exactes et toujours pas de carte SIM en vue alors que je n'aurais plus de ligne dans trois jours; Pouvez-vous y remédier svp? Cordialement, jys

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Jean-Yves,

Une nouvelle carte SIM entre en cours de production et arrivera dans les prochains jours. A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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