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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème pour contester une facture

Bonjour
j'ai eu un problème sur une facture où apparaissent une centaine de sms envoyé vers l'europe
j'ai voulu contester cette facture. Sauf que cela fait plusieurs fois que votre site me répond qu'il y a un problème de fonctionnement de votre site pour faire cette contestation.
Est ce que vous avez un délais pour la réparation de ce problème ?
Ou, pouvez-vous m'indiquer comment faire pour contester une facture.
Cordialement.

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser le numéro de la facture concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
ce problème concerne ma facture de février 2022 pour la ligne 07 XX XX XX 16
Je vous remercie pour votre prise en compte
Cordialement
Bernard B.

BERNARD
BERNARD

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Bonjour Bernard,

Merci pour votre retour.

Après lecture de votre facture de février (41948576), il ressort que vous avez émis des SMS depuis la France vers la Suède (zone tarifaire Europe) et un appel depuis la France vers la Guyane (zone tarifaire DOM).

Ces zones n'étant pas comprises dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je comprend bien que ces SMS ne soient pas compris dans ma facture.
Mais la question n'est pas là.
Je n'ai en aucun cas envoyé ces messages SMS.
100 sms envoyés tous à la même heure ! je ne vois pas comment j'aurais pu faire.
Il doit y avoir une erreur.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger et ne pas m'affecter ces sms que je n'ai jamais envoyé.
Je vous remercie
Cordialement
Bernard

BERNARD
BERNARD

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Bonjour Bernard,

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).


Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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