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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai recu ma puce mais elle ne fonctionne pas

Bonjour j'ai recu ma puce mais sur le courrier il est indiquee qu'elle sera activee le 20 decembre 2021, or nous sommes en avril 2022, de plus cest le numero de mon fils qui est indique sur le courrier (il a une puce prixtel) et non le mien dont j'ai demande la portabilite
Du coup je me retrouve avec une puce qui ne fonctionne pas
Bien cordialement
Jamil Drine

JAMIL
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Réponses

Bonjour Jamil

Vous nous écrivez depuis le compte 2L5L5

Votre ligne 074xxx8570 est active depuis le 20/12/2021 chez Prixtel.

Je ne constate aucune portabilité sortante pour cette ligne. Cette ligne est bien active et utilisée.

Votre ligne est fonctionnelle et aucune commande de carte SIM n'a été livrée pour cette ligne.


Vous disposez donc d'un autre compte je suppose, merci de me donner le numéro de celui-ci.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour voici les indormations
Numero client:33IAB
Num telephone portabilite:0xxxx1164

JAMIL
JAMIL

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Bonjour

Concernant la ligne 0651xxx164 :
Ci joint le suivi de votre commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Cette carte SIM est bien active de notre côté.

Vous indiquez que celle-ci ne fonctionne pas :
Pouvez-vous me donner plus de détails ?
Que vous affiche votre téléphone ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Merci de me donner le résultat de ce test croisé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Re bonjour, en fait ce n est pas la bonne puce que j ai mis ,mais du coup je n ai pas recu ma puce prixtel (c etait une ancienne puce de mon fils qui est chez prixtel avec ancien courier) pouvez vous m envoyer ma puce 0xxxx41164

JAMIL
JAMIL

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Bonjour

Pouvez vous me confirmer que votre adresse de livraison est correcte ?
(Floutée en partie sur le forum)
JAMIL D.
39 RUE JULES GUxxxxx
95190 GOUSSAxxxxxx

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Oui je confirme l adresse

Merci beaucoup

JAMIL
JAMIL

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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