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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Livraison de la carte sim

Bonjour,

J'ai acheté la carte sim pour une nouvelle abonnement le 8-04-2022 et jusqu'à maintenant le 19-04-2022 j'ai pas reçu ma carte sim.
Numéro de commande n°804272316
Je vous prie de bien vouloir de me régler le problème.

ABDELHAMID
ABDELHAMID

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Réponses

Bonjour Abdelhamid,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Il y a déjà un portage en cours pour ce numéro de téléphone ".

Auriez-vous effectué une autre demande de portabilité dans la même période auprès d'un autre opérateur ?

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup pour votre réponse.
J'avais une carte sim prépayé. J'ai l'achète il y a 7 mois. La semaine dernière il sont m'envoyer un message qu'il vont envoyer une nouvelle carte ( pour le 5G). Peux être c'est ça la cause.

Donc il faut que je changer le numéro pour recevoir ma carte sim prixtell, si c'est le cas. Comment faire ça ? (J'ai pas une autre numéro, donc un nouveau numéro )
Merci beaucoup
Abdelhamid

ABDELHAMID
ABDELHAMID

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Abdelhamid,

Souhaitez-vous donc un nouveau numéro de téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui, je voulais bien un nouveau numéro.

ABDELHAMID
ABDELHAMID

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Bonjour Abdelhamid,


Une nouvelle carte SIM entre ne cours de production et arrivera dans les prochains jours. Dès l'expédition de celle-ci, un lien de suivi de votre carte SIM sera disponible depuis votre espace client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,


Maya de l'Équipe Prixtel

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