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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de sim

Bonjour,

J'avais déjà écrit il y a plusieurs semaines pour vous signaler un problème. On m'avait indiqué m'envoyer une carte sim, carte que je n'ai jamais reçue. J'ai tenté avec une autre carte sim et je constate que le problème vient bien de la carte sim

Pouvez-vous faire le nécessaire svp.

Cordialement.

LAETITIA
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LAETITIA

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Réponses

Bonjour Laetitia,

Je suis navrée de l'apprendre.
Je reprends votre dossier.

Pouvez-vous me confirmer que la ligne concernée est 06.xxxx.77.55 ?
Votre adresse de livraison est bien correcte sur votre Espace Client ? (ERSTEIN)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Oui je confirme qu'il s'agit bien de la ligne concerné et que mon adresse est conforme.

Cordialement.

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Bonjour Laetitia,

Le renvoi de carte SIM datant de février, je n'ai plus accès au suivi de la commande.
Je vous renvoie donc une carte SIM.
Si vous ne recevez pas cette carte SIM au bout de 7 jours, merci de vous manifester sur le Forum.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réactivité.

Cordialement.

LAETITIA
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