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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,

Je devais recevoir ma carte sim au plus tard le 4 avril, mais je ne l'ai pas recu.
J'ai commandé une autre carte sim mais elle n'arrive toujours pas.
Comment faire ?
Cordialement

ERWAN
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ERWAN

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Réponses

Bonjour Erwan,

Après vérification, je constate que votre première carte SIM a bien été envoyée le 24/03/2022 et livrée le 28/03/2022. Par ailleurs, vous pouvez consulter son suivi de livraison ci-dessous :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Aussi, j'observe que vous avez commandé une nouvelle SIM qui a bien été validée le 14/04/2022.

Après expédition de cette dernière, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Aussi, je fais le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu’elle ne vous soit pas facturée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup de votre réponse, j'attend avec impatiente la nouvelle carte sim car je n'ai plus de téléphone en attendant.
Bonne journée à vous

ERWAN
ERWAN

ERWAN

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Erwan,

Merci pour votre retour.

Nous allons faire au plus vite pour que vous puissiez bénéficier de votre carte SIM le plus rapidement possible.

Par ailleurs, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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