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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait

Bonjour, mon forfait orange doit s'arreter à la fin du mois, je n'ai pas besoin d'un deuxième numéro SFR, pouvez vous annuler la commande de ma carte sim, merci.
Cordialement, Julien R.

JULIEN
JULIEN

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Réponses

Bonjour julien,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxx3476 va basculer sur le réseau SFR en date du 28/04/2022. Par conséquent, vous ne pouvez pas changer d'opérateur (portabilité) tant que cette migration n'a pas eu lieu.
Aussi, je n'ai pas la possibilité d'annuler l'envoi de la carte SIM, car cette dernière a déjà été commandée. De plus, vous en aurez besoin pour porter votre ligne chez un nouvel opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, dès réception de ma nouvelle carte je pourrai suspendre ma ligne, sans problème ?
Cordialement.

JULIEN
JULIEN

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Julien,

Merci pour votre retour.

Souhaitez-vous changer d'opérateur avec conservation du numéro, ou résilier cette ligne (avec perte du numéro) ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Oui je souhaiterai conserver mon numéro, sinon vous n'avez pas d'offre pour l'internationnal, je suis frontalier suisse, il y a des opérateurs qui le propose en SFR.

JULIEN
JULIEN

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Julien,

Merci pour votre réponse.

Une fois votre nouvelle carte SIM reçue, vous pourrez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devrez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Par ailleurs, nous ne proposons pas de forfaits ou d'options qui incluent la Suisse.

En attendant, pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur, puis de choisir Prixtel manuellement.

Aussi, n’oubliez pas de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra alors plus changer de réseau tout seul.

Sachez également que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je n'arrive pas à avoir mes code rio pour mes 2 lignes sfr chez vous, je fais le 3179 et rien ne se passe, je voudrai changer d'opérateur pour un seul forfait sfr international pour ma ligne 06xxxx7276, pouvez vous m'aider.
Cordialement, Julien Rxxxx.

JULIEN
JULIEN

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Bonjour julien,

Suite à votre demande, les numéros RIO associés à vos deux lignes vont vous être envoyés par SMS et sur l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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