Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai toujours pas reçu ma carte sim merci
Cordialement
Réponses
Bonjour Fatima,
Après vérification, l'envoi de la carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."
Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.
Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
J'attends votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Rebonjour
Oui je viens de modifier
6x rue jxxxx xxxxx appart 290
Fatima berka épouse bahia
Fatima,
Merci pour votre retour.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FATIMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FATIMA a posé une nouvelle question
© Prixtel