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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion lente ou inexistante

Depuis le changement Orange vers SFR, la connexion est beaucoup plus lente voire inexistante à certains endroits alors que cela fonctionnait auparavant. Je ne comprends pas cette baisse de prestation. Pouvez vous m´expliquer et m´apporter des solutions pour retrouver la même utilisation.

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

1. Où ce problème est-il le plus constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ? ou également dans d’autres zones géographiques ?

2. Est-ce que vous vous trouvez à l'intérieur ou à l'extérieur de bâtiments dans ces zones ?

3. Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

4. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

5. Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

6. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l’attente de vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
1) les deux, à la fois zone d'habitation et d'autres zones géographiques
2) aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur
3) entre 1 à 2 barres
4) Non pas de message d'erreur, parfois connexion inexistante !
5) pas d'autre mobiles que celui fonctionnant initialement avec le réseau Orange
6) Suite à réinitialisation réseau, aucun changement, toujours aussi lent.
ça devient vraiment insupportable cette difficulté à avoir du réseau à l'extérieur de mon domicile et lorsqu'il est présent, il est très très lent !!!

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Pour information, votre ligne mobile dispose toujours à ce jour du réseau Orange.

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je pense que vous faites erreur, le problème concerne Marc qui vient justement de basculer d´orange vers sfr et non Catherine...

MARC
MARC

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Bonjour Marc,

Je reprends votre dossier.

Pour information, nous avons précédemment répondu à Catherine car elle a posté un message. Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de répondre depuis l'Espace Client concerné par la demande.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je vous confirme que mes coordonnées postales sont bien celles renseignées dans mon espace client et que mon nom figure sur la boîte aux lettres.
Cordialement

MARC
MARC

MARC

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Marc,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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