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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur période et montant de facturation

Bonjour,

Pour ma ligne 07xxxxx304, j'ai souscrit un forfait "Le petit" pour 4,99 € avec 40 Go inclus.
Sur ma facture n° 42379353 du 31 03 2022, concernant ma consommation sur tout le mois de mars 2022, Prixtel m'a facturé 7,99€ avec 50 Go inclus.
Je pense que c'est dû au fait que Prixtel a calculé sur mars 2022 une consommation d'internet de 40,04 Go, donc un dépassement de consommation internet sur le maximum de 40 Go.

Cependant, sur le détail de cette facture, il apparait que la consommation internet du 28 février 2022 a été compté sur la consommation du mois de mars 2022 et donc sur la facture du mois de mars.
Ce n'est pas correct car la consommation internet du 28 02 2022 doit être comptabilisée sur la facture de février 2022.
S'agissant d'une consommation de 777403 Ko (0,777403 Go) sur la journée 28 02 2022, je ne suis donc pas en dépassement d'internet sur mon forfait "Le petit"à 4O Go.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à un avoir des 3€ facturés en trop, sur la prochaine facture de fin avril 2022.

Cordialement,

SAFIA
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Réponses

Bonjour Safia,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

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