Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Consommation étranger

Bonjour,
J'ai un hors forfait de 2,12€ pour conso internet Europe élargie, Amérique du Nord et Maghreb. Je suis suis pas sorti de France à un seul moment ! Ou bien fais d'achat d'options ! Je veux comprendre et ne pas avoir à payer une facture que je n'ai pas utilisé.
Merci
Bonne journée

THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Thibault,

Après vérification, des connexions ont bien transité depuis Jersey (zone Europe élargie), celles-ci ne sont pas incluses dans nos offres. C'est la raison pour laquelle vous avez été facturé en hors forfait.

Par ailleurs, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur, puis de choisir Prixtel manuellement.

Aussi, n’oubliez pas de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra alors plus changer de réseau tout seul.

Sachez également que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre espace client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) : 
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je n'ai pas été à Jersey, le plus loin que j'ai été était vauville...
Donc en France! Pas autre part que dans la manche donc

THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Thibaut,

Merci pour votre retour.

Lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière.
Aussi, les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel