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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM n’est toujours pas arrivé

Bonjour,
Cela fait désormais presque 1 mois que j'ai commandé ma carte sim, et 1 semaine que j'ai fait une nouvelle commande puisque la première n'avait apparemment pas été prise en compte.
Depuis lundi je me retrouve sans portable et donc sans internet chez moi. Cela me pose des gros préjudices pour le travail.
Par ailleurs, je n'ai pas accès au suivi de ma carte sim en suivant les indications indiquées dans le FAQ, et ma ligne semble être activée - alors même que je n'ai pas ma carte sim en mains.
Au vu de cette situation, si ma carte sim n'arrive pas dans la journée, je voudrais annuler mon abonnement, demander un remboursement du paiement de la carte qui n'ai jamais arrivée et de ce premier mois que j'imagine vous compter me décompter alors même que je n'ai pas de portable depuis plusieurs jours.
Au cas où ma carte sim arriverait dans la journée, je souhaite tout de même être indemnisée -ne pas payer la carte sim et ni le premier mois - en raison du préjudice que cette situation m'a causée.

RAFAEL
RAFAEL

RAFAEL

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Réponses

Bonjour Rafael,

Pour rappel, nous expedions la carte SIM à l'adresse que vous renseignez sur votre Espace Client.

Ci joint votre premier suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Prixtel vous renvoie gratuitement une carte SIM, suite à cela.
Une nouvelle commande de carte SIM est en cours. Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Si vous souhaitez annuler votre commande et être remboursé, merci de cliquer sur "rétractation". (Rubrique LIGNE - GESTION - RETRACTATION)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J ai commandé une carte sim depuis plus d un mois et je n' ai toujours rien reçu sa m'a porté beaucoup de préjudice et j aimerait savoir où on est ma commande de cette carte sim

MOUSSA
MOUSSA

MOUSSA

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Bonjour Moussa,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai aussi le même problème que Moussa, ça fait 1 mois que j'ai rien reçu, donc je ne sais pas comment je pourrais faire dans ce cas là ... ??

SINATH
SINATH

SINATH

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Bonjour Sinath,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une expédition en date du 25/05/22 mais que le facteur n'a pu identifier votre boîte à lettres : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai modifier mon adresse de livraison il y a plusieur semaine, mais je ne comprend pas pourquoi je n'ai toujours rien reçu

SINATH
SINATH

SINATH

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Sinath,

Vous n'avez tout simplement pas déclaré la non réception de la carte sim.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je viens de la faire merci, mais j'ai une autre question, ma ligne sera t- il quand même facturer à la fin de ce mois là ? Même si je n'ai pas encore ma carte Sim ??

SINATH
SINATH

SINATH

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Sinath,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai aussi le même problème. Est ce que vous pouvez me contacter par mail svp?

Cordialement,

Léo Mondini

LEO
LEO

LEO

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Je n'ai pas encore reçu la carte sim et mon compte a été activé est ce que vous pouvez trouver une solution c'est très urgent. Et j'aimerais être rembourser du paimement de ce mois ci.

LEO
LEO

LEO

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Bonjour Léo,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, celle-ci a été retournée à l'expéditeur pour le motif suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

"Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Je visualise que vous avez déclaré la non-réception de votre carte SIM, aussi une nouvelle va vous être expédiée dans les meilleurs délais.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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