Question en attente de réponse
Modification adresse
Bonjour
J’ai changé d’adresse depuis juillet, le changement a été effectué sur l’adresse de facturation mis pas sur la l’adresse de livraison…
Merci d’envoyer la nouvelle carte SIM à la bonne adresse dans le département de l’Isère (38) s’il vous plaît.
Bien cordialement
Frédérique B
Envoyé depuis l'application Mail Orange
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Le 19/04/2022, à 11:31, "Prixtel" <no-reply@prixtel.com> a écrit :
Réponses
Bonjour Teo,
Vous pouvez changer vos coordonnées (email, téléphone de contact) dans la rubrique Mes Infos de votre Espace client, en cliquant sur l'onglet "Infos perso". Pour changer votre adresse de facturation ou de livraison, cliquez sur l'onglet "Adresses".
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Je l’ai fait mais a priori la nouvelle carte SIM est partie à l’ancienne adresse
Je fais comment au final pour récupérer ma nouvelle carte SIM, car a priori vous l’avez envoyé à mon ancienne adresse.
Merci de lire entièrement mon premier message afin de répondre à ma demande au lieu de m’envoyer la réponse « bateau » qui ne correspond pas à mon problème
Dans cette attente
Bonjour Téo,
Pour information, vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client ; de ce fait, votre carte SIM a été expédié à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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