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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changer de forfait vers un plus petit

Bonjour,
J'ai souscrit, il y a de nombreuses années, un forfait Modulo pour ses possibilités d'évolution.
Je suis passée d'un forfait "Petit" à "Grand" il y a quelques mois.
Je souhaite maintenant revenir au forfait "Petit", mais je n'ai pas accès à cette fonctionnalité en ligne.
Je vois plusieurs discussions concernant le changement de forfait pour faire évoluer un forfait élevé vers un plus bas, et apparemment cela n'est pas possible.
La solution proposée est de résilier notre ligne, est-ce vraiment la seule option ? Quitter Prixtel pour un autre opérateur qui propose réellement une modulation de forfait ?

SIBYLLE
SIBYLLE

SIBYLLE

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Réponses

Bonjour Sybille,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai commandé le forfait 4.99 5Go je n'ai pas encore recu ma carte SIM donc ligne non activée, je souhaite passer au nouveau forfait 4.99 - 40-60 Go qui vient juste de sortir , comment faire, merci

JOSETTE ET PATRICE
JOSETTE ET PATRICE

JOSETTE ET PATRICE

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Bonjour Josette et Patrice,

Après vérification, je constate que la portabilité de votre ligne est prévue pour le 19/05/2022. Aussi, une fois cette dernière active, merci de suivre les indications ci-dessous :

Si vous souhaitez profiter des nouvelles conditions du forfait "Le petit", rendez-vous dans votre espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Pour information, si vous souhaitez un changement d'abonnement immédiat (pour le mois en cours) cela vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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