Question en attente de réponse
Sur facturation , je souhaite un remboursement
Bonjour,
Je vous contacte suite à un problème rencontré via votre réseau.
Actuellement en voyage au Sri Lanka, j'ai été très surpris de constater un hors forfait de presque 70€ sur cette facture : 42149484.
Je suis en colère car je n'étais pas au courant que les données mobiles étaient utilisées dans ce ce pays. J'ai simplement désactiver le mode avion, et mon téléphone a du se connecter à internet.
Je pensais simplement que hors UE, il n'était pas possible d'accéder à internet, car ce n'est pas précisé. Je suis donc très surpris de constater cette facture, et j'aimerais qu'elle me soit remboursée à hauteur du hors forfait car c'était non intentionnel.
Merci d'avoir pris le temps de me lire,
bonne journée
Hugo.
Réponses
Bonjour,
Je comprend votre raisonnement.
En revanche je ne suis pas d’accord du fait que je n’ai pas été averti de cette consommation.
Trouvez vous cela normal d’être facturé 62 euros pour avoir consommé 5MO … ? Je pense que c’est plutôt de la sur facturation.
Je pensais qu’il n’était tout simplement pas possible d’avoir accès à internet depuis l’étranger, car il est bien précisé UE, mais pas d’internet à l’étranger.
Je n’ai pas été averti que le forfait fonctionnait même hors UE, et que 5 mo me coûteraient plus de 60€ !
Je souhaite être remboursé de ce montant qui est je trouve injustifié.
Si ce n’est pas possible, je souhaite tout simplement me désabonner car ce n’est je trouve pas honnête.
Merci pour votre réponse rapide, j’apprécie la réactivité du service.
Hugo
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