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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation , je souhaite un remboursement

Bonjour,

Je vous contacte suite à un problème rencontré via votre réseau.
Actuellement en voyage au Sri Lanka, j'ai été très surpris de constater un hors forfait de presque 70€ sur cette facture : 42149484.

Je suis en colère car je n'étais pas au courant que les données mobiles étaient utilisées dans ce ce pays. J'ai simplement désactiver le mode avion, et mon téléphone a du se connecter à internet.

Je pensais simplement que hors UE, il n'était pas possible d'accéder à internet, car ce n'est pas précisé. Je suis donc très surpris de constater cette facture, et j'aimerais qu'elle me soit remboursée à hauteur du hors forfait car c'était non intentionnel.

Merci d'avoir pris le temps de me lire,
bonne journée
Hugo.

HUGO
HUGO

HUGO

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Réponses

Bonjour Hugo,

En vérifiant vos connexions internet, il est indiqué que vous vous êtes connecté depuis le Qatar (zone reste du monde). Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que ce montant dépasse de votre forfait. Pour rappel, nous ne sommes pas responsables de l'utilisation de votre téléphone. Lors d'un voyage à l'étranger, il est fortement conseillé de désactiver les données mobiles de son téléphone. Votre appareil pourrait faire des mises à jour à votre insu par exemple.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je comprend votre raisonnement.
En revanche je ne suis pas d’accord du fait que je n’ai pas été averti de cette consommation.

Trouvez vous cela normal d’être facturé 62 euros pour avoir consommé 5MO … ? Je pense que c’est plutôt de la sur facturation.

Je pensais qu’il n’était tout simplement pas possible d’avoir accès à internet depuis l’étranger, car il est bien précisé UE, mais pas d’internet à l’étranger.

Je n’ai pas été averti que le forfait fonctionnait même hors UE, et que 5 mo me coûteraient plus de 60€ !

Je souhaite être remboursé de ce montant qui est je trouve injustifié.

Si ce n’est pas possible, je souhaite tout simplement me désabonner car ce n’est je trouve pas honnête.

Merci pour votre réponse rapide, j’apprécie la réactivité du service.
Hugo

HUGO
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Bonjour Hugo,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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