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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception 4G

Bonjour,
j ai souscrit chez vous un abonnement pour le forfait LE GEANT.
Vous m'avez expédié une SIM de chez SFR.
que j'utilise dans un modem....... Après plusieurs essais dans différentes parties de la maison , il apparait que la réception est très mauvaise.
Quelle solution pourriez vous m'apporter pour que l'utilisation de l'appareil soit satisfaisante ??
Merci pour votre aide ...

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,

Rencontrez-vous la même problématique quand votre carte SIM est insérée dans un téléphone mobile ?

Est-ce que l'anomalie se produit uniquement à l'intérieur de votre domicile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

A près vérification autour de la maison, le problème reste le même.
Ca oscille entre une barre de réception et 0........

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Merci de votre retour,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.

Vous avez surement raison quand vous affirmez que le réseau est bien desservi par SFR.
Mais Il semblerait que le nombre d'utilisateurs est supérieur aux capacités des antennes sur le secteur.
Tant que les services compétant n'adapteront pas la puissance des émetteurs aux besoins réels sur le terrain le problème restera toujours le même.

Je pense que l'installation d'un amplificateur dans ma maison suffirait à obtenir une réception convenable. Par contre je ne peux pas en assumer les frais tout seul.

YANNICK
YANNICK

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Bonjour,

Après avoir fait plusieurs essai avec des SIM de fournisseurs différents, il apparait que le réseau ORANGE est le plus efficace pour ma maison.
Est t il possible d'échanger la carte SIM SFR en ma possession pour une SIM Orange dont le réseau est mieux desservie sur mon secteur.

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.......

Mais je vais devoir stopper mon abonnement puisque vous ne pouvez pas satisfaire mon besoin.
Quelle est la procédure à suivre ??

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Yannick,

Nous sommes navrés d'apprendre votre décision.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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