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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de carte SIM?

Bonjour,

Je rencontre un soucis avec ma carte SIM depuis quelques semaines (depuis le 4 avril exactement) :

  • Soucis 1 : je reçois les messages à répétition (plusieurs centaines de fois dans certains cas) : message reçu d'émetteurs de différents opérateurs téléphoniques
  • Soucis 2 : je reçois tous les messages en même temps (fréquence environ une fois par semaine, sauf pour les messages que je reçois à répétition).

Ceci est particulièrement problématique pour les messages de banques etc, lorsque je dois valider un paiement, un virement. Le soucis est urgent.

J'ai tenté avec un autre téléphone, le problème est le même. En revanche, avec ma carte SIM de travail, je ne rencontre pas le soucis, il semblerait que le soucis soit lié à ma SIM, où en tout cas au réseau mobile, et non au téléphone.

Je reste à disposition si besoin pour tout échange téléphonique.

Merci d'avance pour votre retour rapide, la situation est très problématique pour moi, d'autant que je fais de nombreux déplacements professionnels. Il m'est donc très compliqué de réserver les hôtels, locations de voiture etc...

Bien cordialement,

Julien G.
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JULIEN
JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo,

Merci pour votre réactivité. J'ai comme téléphone un One Plus 8. J'ai bien vu l'encart sur le site concernant la réception multiples des SMS concernant les One Plus. En revanche, mes données mobiles ne sont pas utilisées lors des appels, je m'en suis assuré dans les paramètres (je peux vous envoyer un screenshot si nécessaire).

Je m'aperçois qu'au delà de recevoir les messages à de multiples reprises, il y a de nombreux SMS que je ne reçois pas.

Merci d'avance pour aide,

Julien

JULIEN
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Bonjour Julien,

Merci de votre retour,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Julien,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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