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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement de ma facture

Bonjour,

de nouveau je viens de tenter de payer ma facture via votre site et de nouveau ça ne fonctionne pas. Mon compte est approvisionné, j'ai essayé le paiement express et votre page "paiement en cours de traitement, veuillez patienter" est restée affichée 3 jours sans aucun effet !!
J'ai également tenté un virement ce matin mais ma banque, pour valider un nouveau bénéficiaire, m'envoie un code d'authentification... que je ne reçois pas vu que vous avez bloqué mes appels et sms au départ comme à l'arrivée !! Alors, on fait comment ??? Je change d'opérateur tout de suite ou je vous fais confiance une dernière fois ??
P.S.: merci de ne pas m'envoyer une réponse automatique qui n'aura strictement rien à voir avec ma question.

BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoit,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Eh bien voilà une réponse toute faite... Dire qu'avec un vrai conseiller au bout du fil tout cela aurait été réglé en 5min !! Mais bon, il faut croire que ça coûte trop cher d'avoir des employés....
J'ai évidemment effacé les cookies et j'ai, je le REPETE, essayé un virement mais il est impossible vu que je ne peux pas recevoir de code de validation de ma banque, vous m'avez bloqué sms et appels au départ comme à l'arrivée !
Un chèque ? Ok ! Je vais vous faire un chèque sur une planche ou un morceau de granit vu que je n'ai pas de chéquier en ce moment. N'ayez crainte, il sera tout-à-fait valable, il comportera toutes les mentions légales le rendant valide, de par la loi. Vous serez donc dans l'impossibilité de le refuser. A bon entendeur

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour Benoit,


Pour rappel, nous avons effectués 2 prélèvements en date du 05/04/2022 mais nos prélèvement ont été rejetés. Le retour que nous avons eu de votre banque est que nos prélèvements ont été rejetés suite à un approvisionnement insuffisant (cf. capture d'écran de votre Espace Client).



Afin de retrouver votre virement et débloquer votre ligne mobile, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.




Je reste disponible pour toute question éventuelle,


Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Benoit,

Après vérifications, votre virement a été enregistré en date du 21/04/2022 sur votre Espace Client. Vous pouvez le constater depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour-
C'est Xavier R. , Je vous demande de représenter le paiement de 20.80 de la facture du mois d'Avril, le compte est approvisionné depuis le 6 mai 2022 suite à notre entretien avec votre employé , ce à Aix à l'extérieur de vos bureaux, qui nous a dit qu'il arrangerait avec le chef de service le dossier en instance. J'attends votre mail de confirmation du paiement.
Merci Salutations. Xavier

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Bonjour Xavier

Comme il vous l'a été indiqué dans l'email qui vous a été envoyé suite à votre demande, concernant votre souhait d'avoir des prélèvements le 7 de chaque mois, sachez que cela n'est malheureusement pas possible, car tous nos clients sont prélevés en même temps à une date bien définie.
Les prélèvements ne sont pas représentés dans le mois en cours.
Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" , "Gestion de mes factures" puis cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
    • Je reste à disposition,

      Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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