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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facturation

En 2021, je réglais mensuellement 4,99 €. En janvier 2022, ma facture est passée à 9,99 € en raison d’une erreur que vous m’avez signalée m’informant qu’un avoir de 4,99€ m’avait été crédité. Je ne pense pas avoir bénéficié de cet avoir et mes factures suivantes sont restées à 9,99 €
Pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger ces erreurs ? Merci d'avance.
Claudine Txxxxx

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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Réponses

Bonjour Claudine,


Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance (Fevrier 2021 à janvier 2022 inclus).

Vous avez reçu un avoir car vous avez basculé un mois trop tôt vers les forfaits classiques. Cet avoir est visible dans votre rubrique paiement et celui-ci a été déduit de votre facture.


Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.






Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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