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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture malgré Résiliation

Bonjour Mr, suite à votre réponse concernant le remboursement de ma facture,il ne s'agit pas d un mois de remboursement mais 2 mois soit 30e.en effet ma ligne a été résilié au 1 mars que vous m avez débité quand même plus le mois d avril que vous avez débité aussi.cela fait 2 mois.merci.

NICOLAS
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Réponses

Bonjour

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en mars, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début avril. Ils portent sur vos consommations de mars.

Vous avez contesté votre facture de mars. Vous avez eu une réponse et un geste commercial pour ce mois.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Il n y a pas pu avoir de consommation en mars vu que le terme était le 1er .donc je suis ok pour le remboursement de 9.99e vu que son contrat se terminait le 1er mais celle d avril n a pas lieue.
D avance merci.

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour


Avez vous pris connaissance de ma réponse ?

Vous avez contesté votre facture de mars. Vous avez eu une réponse et un geste commercial pour ce mois.

Merci de vous rendre dans votre Espace Client - Rubrique Paiement.
Un chèque est en cours d'expédition.

Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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J ai bien reçu le chèque concernant le remboursement du mois de mars en cours mais je n' ai toujours pas de réponse pour le mois d'avril qui a été débité alors que l abonnement s est arrêté au 1 mars.
D avance merci .
Cdlt Nicolas Vxxx

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NICOLAS
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Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le geste commercial d'un montant de 9,99€ correspond bien à la dernière facture 42279860 de mars, qui a été prélevée le 05/04/2022.
Il s'agit bien d'un geste commercial et non d'un remboursement intégral de la facture de mars.

Vous n'avez pas de facture sur la période d'avril.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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