Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Tarif forfaits suite passage SFR

Bonjour,
J'ai 2 abonnements Le Petit et le Grand. J'avais souscris à une offre VIP à 4.99 € pour le petit et 7.99 € pour le grand suite au passage chez SFR. Ce tarif était proposé pour un an à la souscription.
J'ai eu ce tarif au début mais maintenant (au bout de 2 mois) ils sont passés à 9.99 € pour le petit et 12.99 € pour le grand.
Pouvez vous m'expliquer pour quelle raison vous proposez des forfaits avec une souscription pour 1 an si nous ne sommes pas éligibles à vos offres.
J'ai également fait une réclamation à partir de ma facture non conforme mais mon message est resté sans réponse à ce jour. Pouvez-vous m'appliquer le tarif souscris et me faire un avoir pour le prix supplémentaire payé ?
En vous remerciant

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurence,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai eu le même souci. Ils proposent des forfaits avec des conditions qui ne sont pas accessibles aux anciens clients. Et ils vous augmentent ensuite sans rien dire sous prétexte que vous n'êtes pas un nouveau client. Mais moi j'ai eu la chance d'avoir quelqu'un de compréhensif qui a validé le tarif souscris pour la durée d'un an après réclamation. Il ne faut pas proposer des conditions que vous pouvez pas tenir...
Allez Prixtel, un petit effort ;-)

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement suite à une erreur de manipulation votre message a été dépublié, j'en suis sincèrement navré.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux autres clients.
Comme indiqué dans le message précédent, le cas de Laurence est encours d'analyse.

Comme vous l'avez personnellement constaté nous faisons tout pour satisfaire les demandes clients, quand cela est possible bien sur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
C est faux j ai eu une reponse négative très rapidement. Je trouve cela inadmissible .... j ai cliqué sur le lien de mon SMS avec cette offre Vip et on me dit que ce n est pas le cas !
Encore une fois je ne trouve pas ça correcte de faire des propositions et ensuite ne pas les valider
Je vous prie de bien vouloir revoir ma demande pour mes 2 lignes et le remboursement de deux mois passé sans cela, à ce tarif j ai facile à trouver un autre opérateur..
De plus au lieu de vous faire une bonne publicité autour de moi ça sera l inverse
Je compte sur vous et j'espère grandement que vous ferais le nécessaire afin que nous gardions de bonnes relations commerciales.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
35 / 100
points

Déjà que les minutes hors forfait sont à un prix exorbitant... c'est à dire qu'au delà de 2h de communication, on se fait allumer pour chaque minute supplémentaire !! Si en plus ils permettent des souscriptions pour des forfaits et qu'ils ne tiennent pas les engagements, il ne va plus leur rester beaucoup de clients !! Et je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir ce genre de soucis.
Et pas moyen de les contacter par téléphone pour régler le problème en direct. On passe des jours à discuter sur ce forum pour quelque chose qui pourrait être réglé en quelques minutes !!!

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
77 / 100
points

PS: pensez à publier vos avis sur les sites des comparateurs. Les potentiels clients doivent savoir à quoi s'attendre avec Prixtel !!

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
77 / 100
points

OK merci pour le conseil...
Je n y manquerai pas s ils ne font pas le nécessaire

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Laurence,

Comme indiqué sur ce fil de discussion, le Service Clients vous a répondu : "vous n'avez pas accepté ces offres VIP de migration. En effet, vous avez vous-même effectué le changement d'offre de vos deux lignes mobiles et l'offre VIP n'a pas pu être appliquée sur vos lignes mobiles. C'est la raison pour laquelle vos lignes mobiles n'en disposent pas".

Il ressort que vous avez effectué le changement d'offre depuis votre Espace Client sans suivre les indications d'application de ces offres VIP présentes dans les emails transmis à cette époque. De ce fait, les offres n'ont pas pu être appliquées sur vos lignes mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Dans ce cas, elle a souscrit une offre aux mêmes conditions que moi pour un an. Si cette offre n'était destinée qu'aux nouveaux clients, pourquoi était elle accessible dans la gestion du compte client pour une durée d'un an ? Depuis le rachat par SFR, vous avez vraiment des conditions commerciales douteuses comme RED qui augmente les prix en utilisant des prétextes.
Je commence à regarder les offres de la concurrence, Prixtel, vous commencez à me fatiguer avec vos méthodes !!

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Thierry,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Si nos conditions que vous avez acceptées lors de votre souscription ne vous conviennent pas, nous vous rappelons que votre offre est sans engagement et vous pouvez à tout moment changer d'opérateur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Et comme vous dites, c'est sans engagement !!
Ne vous inquiétez pas, je regarde actuellement les offres concurrentes...

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour
Vous avez tout à fait raison !! je vais faire pareil de toute façon il n y a aucun intérêt à rester chez prixtel vu leur pratique .. .puis au tarif que j ai actuellement je ne devrais avoir aucun problème pour passer chez un autre opérateur !!
Pour mes deux lignes et plus les lignes de mes proches pour qui je ferais pareil..
Merci pour votre soutien

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
35 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel