Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème de réseau

bonjour j'ai un problème de réseau depuis hier , j'ai bien fait toutes les manipulations , aucun résultat , j'ai mis ma sim dans mon téléphone pro réseau faible , j'ai mis ma sim pro dans mon téléphone perso réseau nikel . je pense que le problème vient de ma sim , comment faire ? en attente de votre réponse bonne journée

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Delphine,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour , le problème se présente partout et tout le temps plus aucun service depuis 4 jours. Et oui, je vous confirme que cela touche toutes les communications.
Merci

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Delphine,

Me confirmez-vous que l'anomalie concerne votre ligne mobile 06 XX XX XX 19 ?

Si oui, est-ce qu'un message d'erreur apparaît sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Il s’agit bien de cette ligne , aucun message, juste aucun service .
Cdlt

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Delphine,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 18/04 et le 20/04. Cet incident est désormais terminé. Pouvez-vous redémarrer votre téléphone mobile et m'indiquer si la problématique persiste sur votre ligne mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Cela a été fait et cela ne fonctionne pas.
De plus, nous avons une autre ligne chez vous et n’a on s rencontré aucun soucis.
Cdlt

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
42 / 100
points

Merci de votre retour Delphine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci
Tout les coordonnées sont exactes et le nom est sur la boîte aux lettres.

Merci

Cdlt

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
42 / 100
points

Delphine,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour
apparemment il y a une autre delphine qui rencontre le meme problème
pour ma part le problème ne vient pas de ma sim comme j'ai pu le croire au départ , étant donné que quand je suis dans une autre ville j'ai bien la 4G , chez moi ça passe de la 3G à H+ puis revient un peu à la 4G etc, etc , donc c'est plus un problème de borne SFR , inutile de m'envoyer une nouvelle sim. j'ai redémarré mon portable mais pour l'instant aucun changement.une fois chez moi je passe en wifi . on verra bien dans les prochains jours si ça persiste.
merci pour vos réponses , je vous tiendrais au courant.
bonne soirée

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Delphine,

En effet, une autre cliente du nom de Delphine s'est joint à la discussion.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel