Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement automatique

Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à un souci au niveau du RIB enregistré sur mon compte PRIXTEL.
Suite à un mail de votre part, me signalant un problème de paiement de mon abonnement à 10 €, il y a désormais 10 jours à peu près; étant pressé d'effectuerle paiement, j'ai effectué un paiement en Carte VISA;
Malheureusement, le paiement n'a pas du être enregistré par vos service, car je reçois à nouveau un mail me signalant le défaut de paiement par prélèvement !
De plus, il semblerait qu'il y ait eu une modification du RIB enregistré sur mon compte client; ce qui expliquerait le problème de prélèvement automatique de 10€.
Je restes à votre disposition afin de pouvoir vous faire parvenir le bon document RIB nécessaire au paiement mensuel du 5 de chaque mois.
Bien cordialement votre,
Mr T. Xavier 2JIH4

XAVIER
XAVIER

XAVIER

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Xavier,

Après vérifications, le prélèvement automatique du mois d'avril a été rejeté le 06/04/2022 pour le motif "[AG01] OPERATION NON ADMISE".

Vous avez régularisé votre situation le 18/04/2022 en créditant la somme de 15€ sur votre compte client. Vous êtes désormais à jour dans vos paiements, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Par ailleurs, ce même jour, vous avez modifié votre mode de paiement pour un prélèvement sur carte bancaire. Pour que ce mode de paiement soit pris en compte pour le mois prochain, il est nécessaire de cocher la pastille bleue qui se trouve sous ce mode de paiement, depuis votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet Moyens de paiement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel