Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
je ne peux pas ouvrir mon compte client avec mon adresse mail XXX je reçois pourtant mes factures mensuelles sur cette adresse mail j'ai du changer d'adresse pour accéder a cette assistance ....de plus je voulais vous signaler depuis que j'ai changé la carte sim bleue envoyée le24 02 et mise le 9 03 sur mon NOKIA Lumia 630 DUAL je ne reçois plus les photos que l'on m'envoie avec mon ancienne puce orange je n'avais pas ce problème maintenant à chaque envoi s'affiche 6245 avec écrit envoi d'un MMS sur vosmms.com avec un mot de passe ce qui n'est guère FACILE pour voir mes photos qui de plus sont tellement aggrandies qu'on se demande ce que c'est !!!!j'espère que vous trouverez une solution à mes problèmes car je n'avais aucun problème avec orange avant que vous changiez pour SFR ....
Réponses
Bonjour Danielle,
Après vérifications, j'observe que vous avez pu correctement vous connecter à votre Espace Client. Si vous le souhaitez, je vous invite à remettre votre ancienne adresse email comme adresse email de connexion à votre Espace Client, depuis la rubrique Mes infos, onglet Infos Perso.
Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DANIELLE a posé une nouvelle question
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