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Question en attente de réponse

Carte sim bloquee

Bonjour Monsieur ou Madame
oublié le mail reçu concernant changement vers s f r

YVETTE
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Réponses

Bonjour Yvette,

Concernant le changement de réseau vers SFR que vous mentionnez, après vérification, la date de votre migration vers le réseau SFR pour votre ligne 06xxx7377 n'est pas encore fixée. C'est pourquoi aucune carte SIM SFR ne vous a été envoyée pour le moment. 
Rassurez-vous, nous vous communiquerons une date en amont du changement de votre réseau. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement.

Aussi, après vérification, je constate que le 19/04/22, vous avez fait une commande de nouvelle carte SIM Orange pour votre ligne 06xxx7377. Celle-ci est en cours de production et sera expédiée vers la Poste d'ici quelques jours.

Pouvez-vous me préciser pourquoi vous avez demandé à changer de carte SIM Orange et pourquoi vous dites que votre carte SIM est bloquée aujourd'hui?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
En effet ma carte sim est bloquée. Lorsque j'allume mon téléphone, un message défile et dit que la carte sim est inutilisable. Je ne comprends pas pourquoi mon téléphone est bloqué d'après votre message ce ne devrait pas être le cas.
J'espère recevoir bientôt la nouvelle carte sim et que mon téléphone va bientôt refonctionner normalement.
Je vous en remercie à l'avance

YVETTE
YVETTE

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Bonjour Yvette,

Merci pour votre retour.

En attendant l'arrivée de votre nouvelle carte SIM, j'aimerais quand même essayer de trouver une solution pour débloquer l'actuelle (sauf si la raison est une SIM défectueuse car trop ancienne).

Pouvez-vous me confirmer que vous n'avez pas bloqué votre SIM suite à 3 saisies erronées de votre code PIN?

Si la réponse est non, pouvez-vous me dire si vous avez changé de mobile depuis le blocage de votre SIM?

Si la réponse est encore non à ma deuxième question, je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

J'attends vos retours,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alice de l'équipe Prixtel
J'ai effectué le teste croisé, comme vous me l'avez recommandé, pour vérifier si le problème vient de mon téléphone ou de ma carte SIM.
Mon téléphone ouvre toutes les applications comme d'habitude, mais il est inscrit "Pas de carte SIM"
C'est bien la carte SIM qui est défectueuse.
J'ai bien reçu votre message me signifiant que ma carte SIM a été expédiée, et je vous en remercie.
Merci pour l'aide que vous m'avez apporté.

YVETTE
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Bonjour Yvette,

Merci pour votre retour même si j'aurais préféré que cela fonctionne.

Oui, je vois aussi que votre nouvelle carte SIM a été expédiée aujourd'hui vers la Poste.

Bien cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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