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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement par carte bancaire

Bonjour
Numéro client 17NAD C. Sylvie. Je viens de recevoir ma facture du mois de mars a payer par papier et prélèvement. Je suis étonnée car d habitude vous me prélevez par carte bancaire. D ailleurs je vous ai notifié ma nouvelle carte car celle ci arrivait à échéance fin mars. J espère que celle du mois d avril se fera par prélèvement bancaire qui est plus pratique. Merci de faire le nécessaire. Cordialement
Sylvie C.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérifications, votre carte bancaire arrivait à expiration le 31/03/22. Vous n'avez pas mis à jour votre mode de paiement avant la fin du mois de mars ; de ce fait, aucun prélèvement n'a pu être effectué pour la facture de mars éditée début avril.

Vous avez mis à jour votre mode de paiement par carte bancaire le 18/04/2022. Celui-ci sera bien pris en compte pour les prochains prélèvements (à partir de mai).

En attendant, vous êtes toujours redevable du montant de 7.99€ correspondant au montant de votre facture de mars (42366465) à laquelle a été retiré les 5€ émis en votre faveur suite à votre modification de carte bancaire sur votre Espace Client.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Jai le meme probleme alors que j'ai communique les elements de la nouvelle carte depuis qq mois

GERARD
GERARD

GERARD

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Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour mettre à jour votre CB, rendrez vous rubrique "Mes infos " de votre Espace Client, onglet "Moyens de paiements".
Lors de votre dernière tentative de modification je constate que le paiement de 5€ de validation ne s'est pas réalisé.
Je vous invite donc à renouveler l'opération.
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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