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Bonjour Anonyme.

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Changement d'abonnement automatique ?

Bonjour,

J'avais souscrit à un abonnement à 4,99 qui est, comme prévu et au bout d'un an, passé à 9,99. Mais depuis le mois dernier, mon abonnement est passé à 19,99 sans que je sois consultée ! Quand je vais dans mon espace, il est écrit que j'ai souscrit au complet alors que ça n'a jamais été le cas ! J'ai, de toute façon, résilié mon abonnement il y a quelques jours, mais j'aimerais être remboursée des 10 euros en trop et que ma dernière facture à venir soit bien de 9,99 et non de 19,99. Merci d'avance pour votre aide et bonne journée, Iliana

ILIANA
ILIANA

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Réponses

Bonjour Iliana,

Sur votre ligne se terminant par 2956, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19.99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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