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Bonjour Anonyme.

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Bonjour, je viens pour me plaindre et je suis vraiment excédé.
Ma nouvelle carte (que j'attends depuis bientôt 3 semaines) est toujours en instance de livraison depuis le jeudi 14 avril 2022. Donc je suis sans téléphone depuis le 7 avril 2022. Je vais finir par regretter mon changement de forfait et d'avoir répondu favorablement à la promotion qui en a été faite. De plus dans la FAQ j'ai remarqué que de nombreux utilisateurs de PRIXTEL vécu le même problème que moi.
J'espère que demain 19 avril je vais recevoir ma carte SIM sans quoi je saisirai UFC QUE CHOISIR et que je mettrai sur le net la réalité de tous les problèmes que j'ai rencontré avec vous depuis le passage chez SFR.
Débrouillez vous.
Pierre S.

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Réponses

Bonjour Pierre,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM est en cours d'acheminement.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, reconnaissez quand même que depuis ma première demande mi mars, le delai qui m'a été imposé est complètement anormal, d'autant plus que je n'ai toujours pas ma carte.
Dans l'attente de votre proposition de dédommagement.
Cordialement Pierre S.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PIERRE
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Pierre,

Pour information, votre première carte SIM avait bien été expédiée par nos soins. Le fait que celle-ci ne vous ait pas été livrée dépend de La Poste. Pour toute réclamation, je vous invite à vous rapprocher du bureau de poste le plus proche.

Concernant votre demande de dédommagement, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Rebonjour, le service de la Poste n'est pas très fiable. Le facteur vient de me porter la nouvelle carte sim alors que sur le site de la Poste, elle est toujours en cours de distribution.
Bon j'ai un peu râlé, mais ce contretemps m'a surpris de votre part car étant client depuis 2015, je n'avais jamais eu à me plaindre de vous bien au contraire.
J'attends maintenant la mise en service de ma carte.
Cordialement Pierre S.

PIERRE
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Pierre,

Nous sommes ravis d'apprendre la bonne réception de votre carte SIM.

Comme indiqué sur votre Espace Client, son activation peut prendre jusqu'à 24h. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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