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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Interruption de service Internet 4G systématique et aléatoire

Bonjour,

Utilisateur du forfait Prixtel à 4.99€. 4 derniers numéros de la ligne : 0155

Depuis plusieurs jours, le service Internet se coupe de façon inopportune, répétée et systématique. Impossible d'avoir un flux constant de plus de 10mn (parfois moins) sur l'internet mobile et le partage de connexion.

Actions entreprises, sans succès :

  • redémarrer le téléphone
  • sortir puis remettre la carte SIM dans le téléphone
  • restaurer les paramètres d'usines du téléphone
  • tester la carte SIM dans un autre téléphone, dans une autre localisation espacée de 30 kms
  • tous les paramètres APN sont ok

De mon côté, le matériel est fonctionnel. Que pouvons-nous faire pour régler ce problème ?
Je souhaite pouvoir rester chez vous, car le prix et la qualité du service était, jusqu'à présent, irréprochable.

Bonne journée,
Julien

JULIEN
JULIEN

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Réponses

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Donc oui, les données cellulaires sont bien activés. Après suppression et reconfiguration des APNs, comme indiqué sur votre site, cela ne fonctionne toujours pas (tout comme lorsque j'ai réinitialisé le téléphone à l'état d'usine, en saisissant vos APNs depuis le site Prixtel).

Mon téléphone : Blackview A70. Toutes les mises à jours sont faites.

Bien cordialement,
Julien S.

JULIEN
JULIEN

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Bonjour Julien

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Pouvez-vous revenir vers moi après cet essai ? Je vous remercie.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

La marque de mon téléphone est absente de votre outil.

Blackview A70. J'ai donc bien saisi les informations APNs manuelles de Prixtel. Toujours le même problème.

Bien cordialement,
Julien

JULIEN
JULIEN

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