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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Albanie Grèce

Bonjour
Je vois une consommation hors forfait de 35 Euro ce mois sur la ligne 06xxxx7725.
Merci de m'adresser le détail des consommations et connections.
J'étais en vacances à Corfou ,île grecque, je ne dois pas avoir de consommation en provenance de l'Albanie, j'ai vu que parfois mon téléphone se connectait au réseau d'Albanie alors que j'étais bien à Corfou en Grèce.
Si vous voyez des consommations d'Albanie, merci de ne pas facturer, ce n'est pas normal et n'est pas de ma responsabilité. Ma fille qui a un forfait avec redbysfr a le même souci et a été remboursée.
Cordialement
C.S

CATHERINE
CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après lecture de vos consommations détaillées sur avril pour votre ligne 06xxxx7725, il ressort à ce jour ces communications facturées en hors forfait:

*5 Sms émis depuis la France vers les DOM (vers la Réunion vers le numéro 26xxxxxx6985 plus précisément): communications non incluses dans votre forfait, facturées en hors forfait pour un montant total de 0,35€

*1 appel émis le 17/04 depuis la zone Europe élargie (Suisse) vers le numéro 06xxxx8165 : communications non incluses dans votre forfait, facturées en hors forfait pour un montant total de 1€

*2.22 Mo de consommation Internet depuis la Zone Europe élargie (Suisse) le 17/04 et 8.77 Mo de consommation Internet depuis la Zone Europe élargie (Albanie) le 11/04 : communications non incluses dans votre forfait, facturées en hors forfait pour un montant total de 43,96€

Ce qui fait, à ce jour, un total de 45,31€ sur le mois d'avril.

Nous informons nos clients sur les conditions de consommation depuis et vers l'étranger sur leur Guide Tarifaire. Vous trouvez ces informations dans votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".


Il est bien précisé dans votre Guide Tarifaire International que les communications depuis la Zone Europe élargie et celles depuis la France vers l'étranger ne sont pas incluses dans votre forfait.

Pour demander un geste commercial au Service Client concernant vos connexions en Albanie, lorsque votre facture d'avril sera émise début mai, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
La facture a maintenant été émise et payée.
Je demande donc le remboursement des consommations en Albanie puisque j'étais en Grèce pour le motif que le prix facturé n'est pas conforme au contrat
Merci de confirmer votre accord

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour,

Comme indiqué précédemment, pour demander un geste commercial au Service Client concernant vos connexions en Albanie, vous devez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai adressé la demande de remboursement omme demandé via le module Facture il y a une semaine, j'attends le retour .
Merci pour votre réponse
Bien cordialement

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour,

En effet, je constate que votre réclamation a été ouverte Jeudi 5 mai.

Celle-ci a bien été transmise au Service Client qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Votre service facturation vient de refuser le remboursement des consommations en Albanie pour 43 euro , je pense que la personne n'a pas compris que je ne suis jamais allée en Albanie mais que ces consommations ont été générées depuis la Grèce en raison de la proximité géographique.
Pouvez vous leur expliquer svp ?

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour,

Après avoir échangé avec le Service Client, je suis désolée de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Il ressort que lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. Et que c'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger automatiquement, il aurait fallu désactiver le choix automatique de l'opérateur puis choisir Prixtel manuellement et désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je ne suis pas d'accord avec votre réponse.
Je fais preuve de bonne foi et tiens à votre disposition les justificatifs indiquant que j'étais en Grèce sur la période de facturation.
D'autre part, ai je reçu par SMS les tarifs applicables depuis l'Albanie lorsque mon téléphone se connectait à ce réseau ?
Je vous demande un geste commercial et le remboursement des connexions d'Albanie.
Pour votre information les autres opérateurs l'acceptent sans discussion ( ma fille a la même expérience avec SFR)
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Nous avons bien pris en compte votre demande concernant la réception ou non du SMS et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alice de l'Équipe Prixtel

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