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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pertes de paquets

Bonjour j’utilise tous les jours le partage de connexion pour pouvoir jouer à la console de jeux mais depuis deux trois jours, la 4G marque que il y a 100% de pertes de paquets j’aimerais avoir une solution merci

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Par ailleurs, rencontrez-vous cette problématique quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour la ligne est 69 53.
Ce soucis opère même dans un autre mobile c’est très fatiguant.
Cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous également cette anomalie lorsque vous utilisez les données mobiles depuis votre téléphone mobile pour d'autres utilisations ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui pour toute autre chose sur le téléphone Instagram YouTube etc…

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour veuillez répondre au plus vite à l’émail envoyé depuis l’adresse XXX@gmail.com et trouver une solution rapidement car ça ne marche plus merci

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Après vérifications, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part par email suite à notre email du 25/04.

Avez-vous bien répondu directement à cet email ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Non je suis passé par l’adresse xxxx@gmail.com car l’autre adresse ne marchait pas

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Je viens de voir que je ne peut pas vous répondre

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Je vous invite à répondre directement à l'email qui vous a été émis le 25/04, depuis l'adresse mail à laquelle cet email vous a été envoyé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour je n’arrive pas à vous répondre directement mais ma 4G ne marche plus et j’ai déjà eu ce soucis auparavant et vous m’aviez renvoyé une SIM est ce possible d’en renvoyer une s’il vous plaît ?

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Nous allons transmettre une demande au service concerné.

Je vous invite à me communiquer la date et l'heure d'une connexion data émise il y a moins de 24h depuis votre ligne mobile et ayant rencontrée cette problématique.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le 2 mai 2022 au alentour de 22h

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Merci à vous en espérant que le soucis soit réglé pour ce week-end

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Donc là dans 24h je redémarre mon téléphone c’est ça

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Vous pouvez redémarrer votre téléphone dès maintenant et si au bout de 24h l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Très bien je le ferais à 12h et je reviendrais vers vous dans le cas où me soucis persiste merci

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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L’anomalie persiste toujours je viens d’essayer !

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Les coordonnées indiquées sont tous ok, mon nom est aussi bien inscrit sur ma boîte au lettre merci pour tous en tous cas

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Le délai de livraison est d’environ combien de temps ?

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour je viens de recevoir la carte SIM mais le problème est toujours présent !

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Suite au retour du service concerné, je vous confirme que nous n'avons relevé aucune anomalie sur votre ligne mobile.

Ces dysfonctionnements sont-ils situés sur un seul lieu en particulier ou quelque soit votre localisation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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