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Bonjour Anonyme.

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Erreur tarif barème abonnement

Bonjour, j’ai souscris à une offre de 4,99€ jusque 50giga au mois de mars et vous avez fait une erreur dans la tarification car je paye 4,99€ que jusque 20giga merci de rectifier

SORAYA
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Réponses

Bonjour Soraya,

Sur votre ligne se terminant par 5425, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 23.33 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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