Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu.

Bonsoir, je vous ai déjà posé mon message sur votre forum. J’avais commander ma première carte sim le 21/03 et je ne les toujours pas reçu. Vous m’aviez donc répondu qu’une nouvelle carte sim aller être envoyé or je n’est toujours rien reçu et mes coordonnées sur mon compte sont bien correct. Le temps comme a faire long. Vous ne m’avez même pas donné le numéro de suivi de la nouvelle sim envoyer. Cordialement

MARYLOU
MARYLOU

MARYLOU

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Marylou,

Lors de notre dernier échange sur le forum le 11/04/22, j'étais dans l'attente de votre réponse suite à ma question sur la confirmation de votre adresse de livraison. Merci pour votre retour.

Votre nouvelle carte SIM entre en cours de production, vous la recevrez prochainement entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j’ai bien reçu ma carte nickel le 25/04/2022. Activé le 26/04/2022 tout va bien. Or j’ai eu deux prélèvements sur mon compte de 4,99€ et 5,99€ donc je comprends pour les 4,99€ du mois de mai mais les 5,99€ je ne comprends pas. Si c’est pour le mois d’avril je ne me vois en aucun cas payer un forfait que je n’est pas utilisé pour cause que je n’avais pas reçu ma sim. J’avais d’ailleurs déjà évoqué que si je serais débité je demanderai remboursement. J’ai évidemment toute les preuves que je n’est pu activer ma sim que le 26/04/2022. Bonne journée.

MARYLOU
MARYLOU

MARYLOU

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Marylou,

Après vérifications, les 4.99 euros sont présentés suite à un prélèvement rejeté pour la période du mois de mars, et les 5.99 euros correspondent à votre forfait du mois d'avril+1 euro de pénalités de retard de paiement.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
Oui d’accord mais je n’est reçu que ma carte le 25/04/2022 donc je ne les utilisé ni en Mars ni en Avril si mais 5jours. Je n’accepte pas sa je demande remboursement des 5,99€. J’ai toute les preuves pour vous montrer que je n’est activer donc utiliser mon forfait le 26/04/2022. Déjà j’accepte de payer Avril pour 5jours c’est déjà pas mal. C’est vous qui avait mal géré vos livraisons pas moi. Bonne soirée.

MARYLOU
MARYLOU

MARYLOU

Niveau
0
44 / 100
points

Vous devriez vous renseignez sur le fait que des qu’une sim n’est pas activé le forfait n’est pas utilisé. Donc je ne dois pas payer deux mois de forfait que je n’est je répète pas utilisé! Déçu de prixtel…

MARYLOU
MARYLOU

MARYLOU

Niveau
0
44 / 100
points

Et en plus vous vous êtes mal renseigné car les 5,99€ sont pour avril et les 4,99€ pour mai. Alors je souhaite s’il vous plaît me faire rembourser le mois d’avril. Merci.

MARYLOU
MARYLOU

MARYLOU

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Marylou,

Les 4.99 euros sont bien pour les consommations de la période de mars et les 5.99 euros pour les consommations de la période du mois d'avril, car le mois de mai est en cours et donc pas encore facturé.
D'autre part, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel